Jazmín Ramos / Grupo Cantón
Gabriel Richaud, director general de IAB México, señaló que Tulum necesita mejorar su infraestructura, planeación y servicios para recuperar su posicionamiento turístico.
Cancún.- Las crisis que enfrenta Tulum deben convertirse en una oportunidad para corregir la narrativa del destino y mejorar su propuesta de valor. De lo contrario, su recuperación podría prolongarse, consideró Gabriel Richaud, director general de IAB México, durante su participación en el Summit AFEET Trends 2026.
El especialista señaló que la mala imagen de un destino no se resuelve únicamente con más promoción o publicidad. Se requiere una intervención integral que incluya la revisión de la infraestructura, una mejor planeación urbana y turística, así como el fortalecimiento del marco legal.
Explicó que estas acciones deben garantizar que los beneficios de la actividad turística se administren de manera sostenible a corto, mediano y largo plazo. De lo contrario, advirtió, la recuperación podría complicarse e incluso tardar varios años.
“El error sería pensar que el marketing por sí solo arregla un producto, ya que, si la promoción no está soportada por un producto y un servicio de calidad, queda truncada en una propuesta de valor sin sustento”.
Tulum debe mejorar la experiencia del visitante
Desde esta perspectiva, Richaud planteó que el marketing debe entenderse como un ecosistema conectado. En él, cada punto de contacto con el visitante cuenta, tanto antes como durante y después del viaje.
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Ante este panorama, propuso que el Caribe mexicano deje de medir su desempeño únicamente por la exposición de sus destinos o el número de visitantes. En su lugar, sugirió incorporar indicadores más estratégicos, como el CAC (costo de adquisición de un nuevo turista) y el LTV (valor del tiempo de vida del cliente).
Argumentó que actualmente resulta mucho más caro captar a un nuevo viajero que lograr que regrese alguien que ya conoce el destino. Por ello, consideró importante fortalecer la experiencia turística y fomentar la fidelidad de los visitantes.
