Paloma Wong/Grupo Cantón
Ante las quejas por la ausencia de una oficina física de la Profeco en Chetumal, la Canaco-Servytur Chetumal-Tulum ofreció habilitar un espacio para atender denuncias.
Chetumal.- La falta de una representación física de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Chetumal continúa generando inconformidad entre ciudadanos que requieren presentar quejas contra establecimientos comerciales o dar seguimiento a sus denuncias.
Ante esta situación, la presidenta de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco-Servytur) Chetumal-Tulum, Ariadne Díaz Villanueva, informó que el organismo empresarial está dispuesto a ceder un espacio dentro de sus instalaciones para albergar una representación de Profeco en la capital de Quintana Roo.
La dirigente empresarial explicó que, tras la pandemia de COVID-19, las oficinas de Profeco en Chetumal dejaron de operar como sede permanente. Posteriormente, se mantuvo únicamente un espacio de atención mediante colaboración con el Ayuntamiento de Othón P. Blanco; sin embargo, señaló que esta alternativa era poco conocida por la población.
Actualmente, la delegación federal concentra sus servicios en Cancún, situación que dejó a Chetumal sin una oficina presencial para los consumidores que requieren orientación o buscan interponer denuncias por abusos comerciales.
Díaz Villanueva señaló que la falta de una sede genera complicaciones para los ciudadanos, debido a que la línea telefónica de atención de Profeco suele saturarse, dificultando la presentación de quejas y el seguimiento de los casos.
“Es importante no perder la representación de las oficinas de la Profeco. La Cámara ha albergado a dependencias federales y hoy le abrimos la puerta para tener esa representación en la ciudad”, afirmó.
La presidenta de Canaco-Servytur destacó que contar nuevamente con presencia de Profeco en Chetumal beneficiaría tanto a los consumidores como a empresarios y comerciantes, al permitir una atención más rápida y generar mayor certeza en las relaciones comerciales.
La propuesta será planteada formalmente por la Cámara en próximos encuentros con autoridades, con el objetivo de recuperar un punto de atención permanente en la capital del estado.
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