Manuel Baeza / Grupo Cantón
La plataforma Chat Cun del Ayuntamiento de Benito Juárez registra más de 11 mil interacciones y agiliza reportes de servicios públicos y bienestar animal en Cancún.
Cancún.-La atención ciudadana en Cancún ya se mide en tiempo real. A solo tres meses de haber iniciado operaciones, la plataforma digital Chat Cun del Ayuntamiento de Benito Juárez superó las 11 mil conversaciones con habitantes, convirtiéndose en una de las principales vías para reportar problemas urbanos, solicitar apoyo y canalizar denuncias relacionadas con servicios públicos y bienestar animal.
La directora de Atención Ciudadana en Benito Juárez, María Fagni Gallegos Cruz, informó que desde el arranque de la herramienta, el pasado 5 de febrero, la mayoría de las solicitudes recibidas están relacionadas con recolección de escombros, poda de árboles, limpieza y bacheo, temas que representan cuatro de cada diez reportes registrados.
Explicó que otro de los rubros con mayor crecimiento corresponde al bienestar animal, principalmente durante los fines de semana, cuando incrementan los reportes por animales en situación de calle o presunto maltrato. Indicó que en periodos de apenas dos horas han llegado a recibir hasta 30 solicitudes vinculadas con esta problemática.
La funcionaria señaló que la plataforma opera las 24 horas del día mediante personal dividido por turnos y con apoyo de estudiantes universitarios que realizan servicio social para monitorear y canalizar las peticiones ciudadanas.
Detalló que las solicitudes son enviadas a las dependencias correspondientes a través de Ciudad Bienestar, desde donde se da seguimiento hasta su resolución. Entre los temas recurrentes también destacan asesorías jurídicas, conflictos por servicios, despidos injustificados y trámites relacionados con Infonavit y Profeco.
De las más de 11 mil conversaciones registradas, alrededor de mil 200 se transformaron en solicitudes formales de atención, de las cuales cerca del 40 por ciento ya fueron resueltas. Además, destacó que el sistema permite generar estadísticas en tiempo real para detectar zonas con mayores problemáticas y horarios con más actividad ciudadana en Cancún.
