Redacción/Grupo Cantón
La Profeco abrió una investigación contra la plataforma ViX tras las fallas registradas durante partidos del Mundial 2026.
Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una investigación formal y solicitó un reporte detallado a la plataforma de streaming ViX, debido a las constantes fallas técnicas y apagones digitales registrados durante las transmisiones de los partidos del Mundial 2026.
Las afectaciones incluyeron cortes de señal de hasta 23 minutos en encuentros clave, como el de Colombia contra Uzbekistán, situación que provocó el descontento masivo entre los suscriptores.
Razones de la investigación
Entre las principales causas que motivaron la intervención de la Profeco destacan:
- Interrupciones del servicio: se registraron apagones de señal prolongados durante transmisiones en vivo.
- Posible publicidad engañosa: usuarios reportaron que la aplicación exige pagos adicionales por el “Pase al Mundial” para acceder a contenidos que, presuntamente, ya estaban incluidos en su suscripción.
- Falta de respuesta inmediata: consumidores denunciaron la ausencia de soluciones oportunas por parte del servicio de atención al cliente.
Respuesta de la empresa
Ante la autoridad, la plataforma señaló que las fallas se originaron por problemas en los servidores de Amazon, deslindándose de una responsabilidad directa sobre las interrupciones.
¿Qué pueden hacer los usuarios afectados?
Las personas perjudicadas pueden recurrir a los canales oficiales de la Procuraduría Federal del Consumidor para presentar una reclamación.
Los usuarios pueden solicitar reembolsos, compensaciones o el cumplimiento del servicio contratado.
La Profeco cuenta con la plataforma Concilianet, mediante la cual es posible iniciar el proceso de conciliación de manera digital.
Requisitos:
Para presentar la queja es necesario contar con:
- Nombre del consumidor.
- Comprobante de pago de la suscripción.
- Contrato o capturas de pantalla que acrediten las fallas.
- Datos fiscales del proveedor del servicio.
La Profeco mantiene abierta la investigación para determinar las posibles responsabilidades derivadas de las fallas registradas durante las transmisiones del Mundial 2026.
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