Hace unas semanas platicaba con el dueño de un pequeño restaurante en Cancún.
Mientras revisábamos su presencia digital me dijo, un poco frustrado:
—”Edna, mi competencia tiene más de 20 mil seguidores. Nosotros apenas
llegamos a los mil.”
Le hice una sola pregunta.
—”¿Cuántos clientes te encontraron por Google este mes?”
Se quedó pensando.
No lo sabía.
Minutos después revisamos su ficha de Google Maps.
Tenía más de cien reseñas, fotografías recientes, horarios actualizados y aparecía cuando alguien buscaba “restaurante en Cancún” o “desayunos cerca de mí”.
Entonces entendió algo que cambia por completo la manera de ver el marketing digital.
Los seguidores no siempre representan clientes.
Las búsquedas sí.
Porque una persona que está viendo Instagram normalmente busca entretenimiento.
Pero alguien que escribe en Google:
“cafetería en Cancún”
“abogado en Cancún”
“tour para Isla Mujeres”
o “dentista cerca de mí”…
ya tiene una intención mucho más clara.
No está perdiendo el tiempo.
Está buscando una solución.
Y probablemente esté listo para comprar.
Ahí está la diferencia.
Muchos negocios se obsesionan con conseguir miles de seguidores, cuando en realidad podrían crecer más si invirtieran en ser encontrados justo en el momento en que un cliente necesita lo que venden.
No significa que las redes sociales no sean importantes. Lo son.
Ayudan a construir comunidad, generar cercanía y fortalecer una marca.
Pero cuando una persona necesita resolver un problema, casi siempre hace lo mismo.
Abre Google.
Y si no encuentra tu negocio, difícilmente podrá elegirte.
Hoy Google, Google Maps y la Inteligencia Artificial están cambiando la forma en que descubrimos empresas.
Cada reseña, cada fotografía, cada respuesta a un comentario y cada contenido útil ayudan a construir confianza.
Por eso hay pequeños negocios en Cancún que venden todos los días sin tener miles de seguidores.
Porque entendieron algo muy sencillo.
No se trata de que más personas te sigan.
Se trata de que las personas correctas te encuentren cuando realmente te necesitan.
Tal vez la próxima vez que revises las estadísticas de tu negocio no deberías preguntarte cuántos seguidores ganaste esta semana.
Quizá la pregunta más importante sea otra.
¿Cuántas personas te encontraron en Google justo cuando estaban listas para comprar?
Porque al final, un seguidor puede regalarte un “Me gusta”.
Pero una búsqueda en Google puede regalarte un nuevo cliente.
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