Hace poco, durante una conversación con un empresario en Cancún, surgió una pregunta que parecía sencilla:
—¿Tu negocio aparece en Google?
—¡Claro! Si escribes el nombre de mi empresa, salimos en primer lugar.
Entonces le pregunté:
—¿Y qué pasa si alguien busca lo que vendes, pero todavía no conoce tu nombre?
Hubo un silencio. Y es que muchos negocios confunden estar en Google con ser encontrados por sus futuros clientes.
Imagina que tienes una empresa de remodelaciones en Cancún. Tu sitio web habla de compromiso, calidad, experiencia y soluciones integrales. Todo suena profesional, pero en ninguna parte explicas claramente que remodelas casas, construyes albercas o realizas ampliaciones.
Ahora piensa en una persona que escribe: «¿Quién puede remodelar mi casa en Cancún?».
¿Google tendrá suficiente información para relacionar tu empresa con esa necesidad?
Ahí está uno de los errores más comunes que encuentro al analizar la presencia digital de los negocios: las empresas hablan mucho de sí mismas, pero pocas explican lo que sus clientes realmente necesitan saber.
Google no conoce tu negocio como tú. Utiliza la información disponible en tu sitio web, tu Perfil de Empresa en Google, las reseñas y otras fuentes para interpretar qué haces, dónde trabajas y con qué búsquedas puedes ser relevante.
Y ahora tenemos otro protagonista: la inteligencia artificial.
Hoy, las personas también preguntan a herramientas como ChatGPT o a las funciones de inteligencia artificial de Google qué empresas pueden resolver determinadas necesidades. Ya no siempre escriben dos o tres palabras. Hacen preguntas completas, comparan opciones y esperan respuestas específicas.
Por eso hablamos de SEO (Search Engine Optimization), para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, y de GEO (Generative Engine Optimization), para facilitar que los sistemas de inteligencia artificial comprendan y puedan utilizar información relevante sobre una marca.
Pero hay una prueba que cualquier empresario puede hacer.
Abre Google y busca tus principales servicios sin escribir el nombre de tu negocio. Después, revisa tu sitio web como si fueras un cliente que acaba de conocerte.
¿Se entiende qué vendes? ¿Dónde trabajas? ¿Qué problemas resuelves? ¿Tus reseñas respaldan lo que prometes?
No aparecer en una búsqueda no significa automáticamente que Google desconozca tu empresa. También influyen la competencia, la ubicación y otros factores de posicionamiento. Sin embargo, este ejercicio puede revelar oportunidades para mejorar.
Después de más de 15 años trabajando en marketing, he aprendido algo: muchas empresas no tienen un problema de calidad en sus servicios. Tienen un problema para comunicar digitalmente lo que realmente hacen.
Y mientras sus propietarios se preguntan por qué no llegan clientes desde Google, otras empresas están respondiendo mejor las preguntas que las personas hacen todos los días.
Por eso, antes de invertir más en publicidad o preocuparte por aparecer primero, hazte una pregunta:
Si Google tuviera que explicar tu negocio a alguien que nunca ha escuchado de ti, ¿sabría qué decir?
Porque hoy no basta con que Google conozca tu nombre. Lo importante es que pueda relacionar tu negocio con las necesidades de las personas que están buscando exactamente lo que ofreces.
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