Jazmín Ramos / Grupo Cantón
El turismo en Cancún enfrenta cambios en los hábitos de los viajeros. La inteligencia artificial puede ayudar a convertir la exposición digital en reservaciones.
Cancún.- El comportamiento de los viajeros cambió y ahora buscan experiencias nuevas en cada viaje. Esta tendencia obliga a los destinos a renovar sus estrategias para atraer visitantes y convertir su presencia digital en reservaciones.
Así lo señaló Carlos Drombo, consultor en inteligencia artificial, quien explicó que el turismo en Cancún y el Caribe Mexicano necesita comprender el ciclo de decisión del viajero.
De acuerdo con el especialista, este proceso se compone de cuatro momentos clave: inspiración, búsqueda, experiencia y recuerdo. Por lo tanto, las campañas de promoción deben considerar cada etapa para captar el interés de los turistas.
“Para que Cancún y el Caribe Mexicano logren transformar su alta presencia en redes sociales en reservaciones reales, es indispensable crear una estrategia de marketing con un mensaje específico para cada etapa de ese ciclo”, señaló.
Turismo en Cancún enfrenta nuevos hábitos de viaje
Drombo explicó que los viajeros muestran una tendencia a rotar destinos. Es decir, quienes visitan un lugar buscan conocer otras opciones en sus siguientes vacaciones.
Esta dinámica representa un reto para los destinos turísticos. Además, obliga a renovar constantemente su oferta para mantener el interés de los visitantes.
“Ya no nos gusta repetir. Quien visitó Cancún un año, al siguiente buscará Los Cabos, después Cartagena o Bali, porque el mundo ofrece demasiadas opciones”, comentó.
El especialista indicó que este cambio de comportamiento explica, en parte, la contracción que se percibe en algunos destinos que anteriormente registraban una alta fidelidad de sus visitantes.
Por ello, mantener la preferencia de los viajeros requiere algo más que promoción constante. Los destinos necesitan ofrecer experiencias diferenciadas y mensajes que respondan a los intereses de cada segmento.
Inteligencia artificial impulsa nuevas estrategias turísticas
Ante este escenario, el consultor destacó el papel de la inteligencia artificial (IA) como una herramienta para responder a las nuevas exigencias del mercado turístico.
Señaló que esta tecnología permite diseñar experiencias personalizadas, identificar distintos perfiles de clientes y adaptar las campañas de promoción.
“Lejos de vender experiencias de forma genérica, la IA permite estructurarlas y hacerlas diferentes para cada persona, microsegmentar al cliente y llegar con la emoción exacta que necesita para mantener al ser humano en el centro”, explicó.
De esta manera, la tecnología puede ayudar a que los destinos comprendan mejor las preferencias de sus visitantes. También permite desarrollar mensajes específicos para cada etapa del viaje.
En el caso de Cancún y el Caribe Mexicano, el reto consiste en aprovechar su presencia en plataformas digitales para generar interés, motivar nuevas visitas y concretar reservaciones.
Así, la renovación de experiencias y el uso de inteligencia artificial se perfilan como herramientas para responder a un viajero que cada vez busca más opciones y destinos diferentes.
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