Redacción / Grupo Cantón
El propietario asegura que la unidad presentó problemas desde los primeros días de uso y afirma que mantiene un procedimiento en trámite ante PROFECO.
Cancún.— Un ciudadano denunció públicamente una serie de presuntas fallas mecánicas y electrónicas en una camioneta Mercedes-Benz GLC 300 modelo 2024, adquirida en diciembre de 2023 en la agencia Mercedes-Benz Cancún, situación que, aseguró, derivó en un procedimiento ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
De acuerdo con el testimonio difundido por el propietario, los problemas comenzaron apenas nueve días después de recibir el vehículo, cuando, presuntamente, la unidad se apagó de forma inesperada mientras circulaba, lo que consideró un riesgo para su integridad y la de su familia.
El afectado afirmó que, tras ese incidente, inició un proceso de conciliación ante PROFECO y que, 11 meses después, aún no ha recibido una solución definitiva.
Asegura que las fallas continúan
Según la denuncia, la camioneta ha ingresado en diversas ocasiones al taller de la agencia; sin embargo, señaló que los desperfectos persisten.
Entre las fallas que asegura haber documentado se encuentran:
- Sistema SOS fuera de servicio.
- Asistente activo de parada de emergencia inoperante.
- Alertas relacionadas con el sistema de bolsas de aire.
- Volante desalineado.
- Ruidos anormales al frenar y al utilizar la reversa.
- Problemas con los limpiaparabrisas automáticos.
- Presunta presencia de agua en el sistema de enfriamiento.
- Otras fallas electrónicas.
El denunciante indicó que cuenta con fotografías, videos, órdenes de servicio y un expediente de más de 500 hojas, el cual, afirmó, forma parte del procedimiento que continúa en trámite ante PROFECO.
Señala falta de respuesta definitiva
El propietario sostuvo que la única alternativa ofrecida por la agencia ha sido ingresar nuevamente la unidad al taller para revisión, sin que, según su versión, los problemas hayan quedado resueltos.
Asimismo, aseguró que, tras compartir su experiencia en las redes sociales de Mercedes-Benz Cancún, dejó de poder interactuar con la página y algunos comentarios publicados en Instagram dejaron de ser visibles para él, situación que dijo haber documentado mediante capturas de pantalla.
Busca conocer más casos
El ciudadano explicó que decidió hacer pública su experiencia para alertar a otros consumidores antes de realizar una inversión de este tipo y convocó a propietarios de Mercedes-Benz GLC 300 modelo 2024 en Quintana Roo y Yucatán que hayan enfrentado situaciones similares a compartir sus testimonios.
Hasta el momento de la publicación de esta nota, Mercedes-Benz Cancún y Mercedes-Benz Mérida no han emitido un posicionamiento público sobre los señalamientos. La información corresponde a la denuncia realizada por el propietario del vehículo, mientras el procedimiento ante PROFECO continúa en curso.
