Jazmín Ramos / Grupo Cantón
Cobros excesivos, acoso de vendedores y fraudes figuran entre las principales quejas compartidas por viajeros en plataformas digitales.
CANCÚN.— Las redes sociales se han convertido en el principal escaparate donde turistas comparten las malas experiencias vividas durante sus vacaciones en el Caribe mexicano, exhibiendo presuntos abusos de algunos prestadores de servicios y afectando la imagen del destino.
En plataformas como TikTok, Facebook, Instagram y X, los viajeros publican videos, fotografías y testimonios sobre situaciones que van desde cobros excesivos hasta presuntos fraudes, acoso de vendedores y malas prácticas en diversos servicios turísticos.
Entre los destinos con mayor número de señalamientos destacan Cancún, Playa del Carmen y Tulum.
Al respecto, el secretario de Turismo de Quintana Roo, Bernardo Cueto Riestra, reconoció que se trabaja en la capacitación de los prestadores de servicios para mejorar la atención a los visitantes y fortalecer la experiencia turística, aunque señaló que se trata de casos aislados.
Entre las denuncias más frecuentes sobresalen las relacionadas con algunos taxistas, quienes han sido exhibidos en videos por presuntos cobros excesivos e, incluso, por confrontaciones con pasajeros.
También abundan las quejas por el cobro obligatorio de propinas en restaurantes, principalmente en Playa del Carmen y Tulum, así como críticas a algunos servicios náuticos por no cumplir con los paquetes “todo incluido” que promocionan.
A ello se suman denuncias por sitios web falsos que suplantan la identidad de hoteles para vender paquetes turísticos inexistentes, provocando pérdidas económicas a los viajeros.
Especialistas consideran que este tipo de publicaciones influye cada vez más en la decisión de futuros visitantes, al convertirse las redes sociales en una referencia para evaluar la calidad y seguridad de los destinos turísticos.
