CANCÚN, Q. Roo.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reporta que durante 2016 se presentaron 28, 220 quejas por malas prácticas de despachos de cobranza.
A través del Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), el sector financiero que mayor número de quejas reportó fue el de Banca Múltiple con el 77% del total (21,666), seguido por las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple no Reguladas (Sofom ENR) con el 13% (3,729).
Juan Bosco García Galán, delegado de Condusef en Quintana Roo dijo que el número de quejas registradas durante el 2016 representan el 8% menos que las reportadas durante el 2015.
Lo anterior obedece en buena parte a que las instituciones financieras tienen más cuidado y atención de las prácticas que llevan a cabo los despachos que contratan.
La institución bancaria con el mayor número de quejas fue Banco Santander al registrar 4,742; le sigue BBVA Bancomer con 3,416; Banco Nacional de México con 3,362; Banco Mercantil del Norte con 2,833 y Banco Azteca con 2,184.
Las principales causas reportadas por los usuarios de servicios financieros son: gestión de cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor; no se dirigió de manera educada y respetuosa; amenaza, ofende e intimida al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona. Por otro lado, el despacho que registró mayores quejas es Muñoz C. y Asociados S.A de C.V.
¿Qué es Redeco?
Redeco es un sistema electrónico que contiene información de los Despachos de Cobranza, quienes actúan como intermediarios entre la Entidad Financiera y el Deudor, con el propósito de requerir extrajudicialmente el pago de la deuda, así como, negociar y reestructurar los créditos, préstamos o financiamientos.
Funcionamiento
Las Entidades Financieras solicitarán su alta a través del Redeco, utilizando la Clave Institucional proporcionada a las Entidades Financieras por la Condusef para el Registro de Prestadores de Servicios Financieros y que les servirá de acceso al Redeco, posteriormente proporcionarán los datos de los despachos de cobranza que realicen la gestión del cobro de sus créditos, préstamos o financiamientos
Marco legal
La conducta de las instituciones bancarias están reguladas por la ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, por ejemplo el artículo 17 Bis 1, dice que las Entidades a través de medios electrónicos y en sucursales, deberán tener a disposición de sus Clientes, los datos suficientes de identificación de los despachos externos, que incluirán a terceros o representantes que realicen la cobranza de los créditos que otorguen, así como de aquellos que apoyen en las operaciones de negociación y reestructuración de créditos con sus Clientes o deudores frente a las Entidades.
CONSEJOS
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Lineamientos
Gestor de cobranza
- Debe identificarse plenamente
- Dirigirse al deudor de manera respetuosa
- Comunicarse o presentarse sólo de 7 a 22 horas
- No utilizar nombres que se asemejen a las de instituciones públicas
- No amenazar o intimidar al deudor o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda
- No realizar gestiones de cobro a terceros
(Jesús Vázquez / QUINTANA ROO HOY)
