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febrero 12, 2025

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Denuncian a Cinépolis de fraude por no cumplir su “Garantía Cinépolis” en el estreno de Emilia Pérez

REDACCIÓN / GRUPO CANTÓN

Ciudad de México.- Cinépolis, la cadena de cines más grande de América Latina, se encuentra en el centro de una controversia luego de que varios espectadores acusaran a la empresa de no respetar su política de “Garantía Cinépolis”, tras el estreno de la película Emilia Pérez. Los clientes que abandonaron la función dentro de los primeros 30 minutos debido a su insatisfacción reportaron que la cadena se negó a reembolsarles el costo de los boletos, a pesar de lo que, según ellos, prometía dicha garantía.

El problema surgió cuando varios usuarios en redes sociales expresaron su frustración, señalando que la “Garantía Cinépolis” prometía reembolsos si los espectadores no quedaban satisfechos en los primeros 30 minutos de la película. Sin embargo, la cadena respondió aclarando que esta política ya no está vigente y que la garantía no implica reembolsos, sino que se trata de un “sello de recomendación” para las películas que la empresa considera de calidad.

Un usuario en la plataforma X calificó la situación como un “fraude al consumidor” y argumentó que la empresa no cumplió con lo que prometía en su publicidad. En un comunicado, Cinépolis reafirmó su postura, indicando que la “Garantía Cinépolis” se refiere exclusivamente a un distintivo de calidad que otorgan a ciertas producciones, pero no asegura la devolución de dinero en caso de insatisfacción.

Este malentendido ha generado confusión entre los consumidores, quienes recuerdan que en el pasado, la garantía incluía reembolsos si se solicitaban dentro de los primeros minutos de la función. Sin embargo, la cadena de cines aclaró que esta política ya no está en efecto. “Agradecemos tu comprensión. La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación”, respondió la empresa en redes sociales a las quejas de los usuarios.

La película Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard y protagonizada por Karla Sofía Gascón, ha generado fuertes debates desde su estreno. La trama aborda temas delicados como la identidad trans, el narcotráfico y las desapariciones forzadas, lo que ha dividido a la audiencia, algunos considerándola polémica o mal ejecutada. Además, la película ha sido criticada por su uso de un español con tintes “anglosajones”, lo que ha incrementado la controversia en torno a la cinta.

La situación también ha dado pie a cuestionamientos sobre la legalidad de las prácticas de Cinépolis, con usuarios señalando que podrían estar violando el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obliga a las empresas a cumplir con las condiciones de cualquier garantía anunciada. Aunque la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aún no ha emitido un pronunciamiento oficial, varios consumidores han pedido su intervención para investigar el caso.

Cabe recordar que el año pasado, un creador de contenido en TikTok intentó comprobar la veracidad de la “Garantía Cinépolis” al abandonar una función antes de los 30 minutos y solicitar un reembolso. En lugar de recibir su dinero, le ofrecieron boletos para otra función, lo que desmentía la idea de que se otorgaban reembolsos automáticos.

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La polémica alrededor de Emilia Pérez y la interpretación de la “Garantía Cinépolis” ha puesto a la empresa en el ojo del huracán, mientras los consumidores esperan una solución que aclare las condiciones de esta política.

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