Los llamados ‘bots’ han sido de mucha utilidad parta empresas grandes que buscan desarrollos digitales para mecanizar las respuestas a los clientes, pero jamás imaginaron esto:
La curiosa conversación entre el banco y su clienta fue eliminada… pero los usuarios jamás lo olvidarán.
La atención al cliente a través de redes sociales es una tendencia que va en crecimiento por la inmediatez que representa en la resolución de dudas o necesidades de sus clientes.
– Jefe ¿siempre se le contesta con su nombre de twitter, verdad?
– Sí
– Aunque se llam…
– ¡Qué sí,carajo!
– Pero…
– Te largas…
– ok pic.twitter.com/1SjWnMbmRE— Risco (@jrisco) 19 de octubre de 2017
De acuerdo con Merca2.0, como parte de esta eficaz técnica, muchos bancos han apostado por desarrollos digitales como el uso de bots, con el que se mecanizan las respuestas que las marcas logran mediante estas plataformas, alcanzando de esta forma mayor capacidad de estar frente a la necesidad de un consumidor.
Este fue el motivo por el que apareció una insólita respuesta en la cuenta de @BBVABancomerRe, a una de sus usuarias que tiene por nombre en Twitter, “Puta Desagradecida”, del que ahora sólo se tiene la captura de pantalla, ya que se eliminó la curiosa publicación:
Posteriormente la usuaria publicó un mensaje en el que aclara la originalidad de su nombre en Twitter:
