CDMX.- Desde el pasado fin de semana, Coppel y BanCoppel registraron fallas en sus sistemas, aunque, en el caso del banco, ya fueron solucionados el lunes.
Los usuarios de BanCoppel ya pueden realizar operaciones en línea y en sucursales, tras el reestablecimiento del sistema.
Las tiendas físicas de Coppel operan con normalidad, mientras que el sitio web de la empresa permanece en mantenimiento hasta ahora.
“Las sucursales operan con normalidad y los clientes pueden realizar compras sin problemas”, dijo un vocero de Grupo Coppel a Expansión.
Los servicios del banco, en línea y presenciales se mantienen funcionando con normalidad, de acuerdo con el Grupo.
En el sitio web de Coppel y en sus redes sociales, la empresa indicó que se han identificado fallas en sus sistemas y lamenta las molestias de sus clientes.
EFECTOS NEGATIVOS
La interrupción en los sistemas de Coppel ha tenido varios efectos negativos para los clientes, especialmente aquellos con Crédito Coppel, quienes no pueden realizar abonos ni solicitar nuevos préstamos debido a la imposibilidad de procesar pagos en línea.
Para mitigar el impacto, la empresa ha anunciado que no cobrará intereses moratorios generados durante este período y ha instado a los clientes a acudir a las sucursales físicas para realizar abonos en efectivo.
- Los clientes enfrentan dificultades para realizar compras y pagos en línea desde el pasado sábado.
- Coppel ha proporcionado actualizaciones constantes a través de sus redes sociales, pero no ha revelado las causas específicas de las fallas.
- Los usuarios con Crédito Coppel no pueden realizar abonos ni solicitar nuevos préstamos debido a los problemas técnicos.
- Las entregas de artículos comprados en línea están experimentando retrasos debido a las fallas en el sistema.
- Coppel ha anunciado que no cobrará intereses moratorios a los clientes afectados por estas dificultades técnicas.
