Lo que deberían haber sido unas vacaciones inolvidables en Cancún se convirtieron en un infierno para una familia colombiana, ya que la agencia de viajes a la que le adquirieron el paquete vacacional, por el cual pagaron mil 500 dólares, no hizo la reservación en el inmueble y el propietario del negocio tampoco les dio una explicación y les devolvió el dinero.
La empresa que los defraudó se llama Caribe Todo Incluido.com, cuyo propietario, Edgar Carrera, les envió incluso copia de los pagos, en los que aparentemente confirmaba las reservaciones.
Sin embargo, al llegar ayer al destino y acudir al hotel, fue grande su sorpresa cuando les dijeron que no tenían ninguna reservación a su nombre.
Las reservaciones estaban hechas del 2 al 5 de agosto en el hotel Oasis Palm; y del 6 al 10 de agosto en el hotel Dos Playas, dos personas adultas y dos niños, pero hasta ayer no habían podido dar con el propietario de la agencia de viajes.
Los afectados buscan el apoyo de la Procuraduría Federal de la Defensa del Consumidor (Profeco) para que la agencia de viajes les regrese el dinero que pagaron y puedan disfrutar su estancia en el destino.
Lamentaron la mala experiencia que han tenido en Cancún y que para la próxima ocasión tendrán un poco más de cuidado en donde adquirir sus paquetes vacacionales.
La Asociación Mexicana de Turismo, que encabeza Eduardo Paniagua Morales, reconoció que la problemática con las “agencias patito” se incrementa en las temporadas vacacionales, por lo que recomendó adquirir los paquetes en agencias reconocidas.
Ahondó que se tiene que garantizar que esos establecimientos tengan una oficina física, para que en caso de alguna reclamación saber a dónde acudir a pedir el reembolso.
Estadísticas de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) destacan que más del 60 por ciento de los turistas adquieren sus paquetes vacacionales a través de este medio, pero que también una de cada 10 compras resultan un fraude. (Renán Moguel/Quintana Roo Hoy)
