Redacción / Jazmín Ramos / Grupo Cantón
Ante el aumento de compras decembrinas, la Profeco pidió a los consumidores planear sus gastos, evitar cargos ocultos y reportar irregularidades
Cancún.- En plena temporada de aguinaldos y compras decembrinas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a la ciudadanía a administrar con cuidado sus ingresos y a informarse antes de realizar cualquier compra, a fin de evitar abusos y cargos indebidos. Así lo señaló José Luis Pineda, delegado de Profeco en Cancún, durante una entrevista radiofónica para Quintana Roo Hoy, en la que compartió recomendaciones financieras y de consumo responsable.
El funcionario explicó que, aunque el aguinaldo suele gastarse en parte desde noviembre con el Buen Fin y el resto en diciembre, es fundamental no destinarlo por completo al consumo inmediato.
Recomendó dividirlo entre ahorro, pago de deudas y gastos necesarios, ya que se trata de un ingreso ganado tras un año de trabajo. Asimismo, recordó que en estas fechas la Profeco intensifica sus operativos de vigilancia, como los realizados por las festividades de la Virgen de Guadalupe y los que se llevarán a cabo del 19 de diciembre al 7 de enero.
Pineda aclaró que la Profeco no regula precios, pero sí verifica que los comercios exhiban claramente sus costos, no apliquen cargos ocultos y respeten lo que ofrecen al consumidor.
Entre las quejas más frecuentes en Cancún destacan las relacionadas con servicios turísticos, principalmente hoteles y restaurantes, como la inclusión obligatoria de propinas, cobros superiores a los anunciados o el incumplimiento en el tipo de habitación contratada.
También alertó sobre prácticas indebidas como cobrar un porcentaje extra por pagar con tarjeta, lo cual constituye un cargo oculto.
Finalmente, exhortó a los consumidores a denunciar cualquier irregularidad, ya sea de manera presencial, telefónica o digital, utilizando tickets, comprobantes, fotografías o incluso conversaciones de WhatsApp como prueba.
Recordó que la Profeco estrenó nuevas oficinas en la calle Isamal número 5, atrás del Home Depot de la avenida Kabah, con horario de atención de 8:30 a 15:00 horas.
El delegado reiteró que un consumo informado y responsable es clave para proteger el patrimonio familiar durante las fiestas decembrinas.
Profeco alerta a turistas sobre posibles problemas al comprar boletos de avión en temporada decembrina
Jazmín Ramos
El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Quintana Roo, José Luis Pineda Díaz, recomendó a los turistas tomar precauciones a la hora de comprar los boletos de avión durante este periodo decembrino, pues suele haber sobreventa, cargos indebidos, problemas con el equipaje, demoras y retrasos.
Refirió que en los días de asueto se incrementa el número de quejas contra las aerolíneas, de ahí que lo ideal sea checar los términos y condiciones que tiene cada empresa para no comprar riesgos y evitar problemas, además de ser analíticos de lo que ofertan a fin de evitar contratiempos.
El funcionario explicó que en el periodo decembrino se instalan módulos de atención a los usuarios en el Aeropuerto Internacional de Cancún (AIC) y el Aeropuerto de Tulum “Felipe Carrillo Puerto” con el propósito de atender de forma inmediata las quejas.
Mencionó que generalmente en los días de mayor afluencia de viajeros capta un total de 15 a 20 denuncias por diversos temas como cancelaciones, cargos indebidos, sobreventa de boletas y daño o extravío de equipaje.
Refirió que la mayoría de las quejas son en contra de Viva Aerobús y Volaris, que son las de mayor demanda, de tal suerte que exhortan a los pasajeros a tomar sus precauciones y buscar la mejor opción para viajar, checar las tarifas, hora y día de salida, así como revisar las promociones, que suelen ser engañosas.
