Manuel Baeza / Grupo Cantón
Usuarios de distintas zonas de Cancún denuncian cobros inflados, desabasto y falta de respuesta de Aguakan, a más de tres años de la consulta ciudadana que buscó retirar la concesión del servicio de agua potable.
Cancún.- En plena zona turística de México, miles de familias ven cómo sus recibos de agua se inflan mes con mes.
Mientras la concesionaria Aguakan mantiene el control del servicio, pese a que en 2022 la ciudadanía votó masivamente para revocárselo.
Cobros de Aguakan en Cancún por áreas comunes generan inconformidad
Los residentes del fraccionamiento Jardines del Sur 4, en la zona sur de la ciudad.
Denuncian un incremento constante e injustificado en sus recibos de agua.
Mensualmente se suma un cargo por el consumo de áreas comunes que equipara o supera su uso individual.
Los afectados aseguran que este cobro “oculto” no existía al adquirir sus propiedades.
Lo que consideran una práctica tramposa por parte de la concesionaria Aguakan, que eleva drásticamente el monto total a pagar, sin una justificación clara ni mejora en el servicio.
En la privada Urano 3 y otras secciones del mismo fraccionamiento, los vecinos presentaron un escrito formal de inconformidad ante la empresa.
Exigiendo la eliminación o aclaración de estos cargos extra, pero hasta el momento no han recibido solución alguna ni respuesta satisfactoria.
Esta problemática no es aislada: en diversos sectores de Cancún, los usuarios reportan que Aguakan cobra tarifas que consideran abusivas, incluyendo consumos no registrados o inflados.
El servicio sigue siendo deficiente y cada vez más costoso.
En la Supermanzana 64, particularmente en los edificios del Fovissste construidos en los años 90, el desabasto se agudiza después de las 16:00 horas, cuando el suministro se interrumpe por completo y no regresa hasta la mañana siguiente.
Muchos de estos inmuebles no cuentan con tinacos individuales, ya que originalmente dependían de una cisterna central y de bombeos programados en horarios fijos para garantizar el abasto continuo a las familias.
Desde hace casi una década, Aguakan modificó unilateralmente los horarios de bombeo.
Reduciendo drásticamente los periodos de operación, lo que ha generado cortes prolongados y ha obligado a los habitantes a almacenar agua de forma precaria o a depender de pipas externas.
Quejas vecinales sin respuesta por cobros de Aguakan en Cancún
A pesar de años de quejas formales y protestas vecinales, la situación persiste sin cambios significativos.
Dejando a cientos de residentes sin acceso regular al vital líquido en horarios de mayor necesidad.
La concesionaria enfrenta acusaciones recurrentes por baja presión, tandeos extensos en colonias populares, cobros pese a la falta de suministro, fallas en drenaje, retrasos en la reparación de fugas y mantenimiento deficiente de redes.
Aun no existe una supervisión efectiva que garantice la calidad del servicio.
Para los habitantes de la zona sur o de colonias populares, Aguakan parece tratarlos solo como números de cliente.
Deben pagar tarifas elevadas por un servicio ineficiente, mientras la empresa prioriza ganancias sobre el bienestar de la población cancunense, en medio de un litigio prolongado por su concesión.
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Aguakan sigue cobrando sin piedad
En junio de 2022, habitantes de Cancún, Isla Mujeres, Puerto Morelos y Playa del Carmen expresaron su hartazgo en las urnas y decidieron terminar con la concesión de la empresa, cansados de cobros excesivos, desabasto crónico, baja presión y cortes prolongados sin solución.
A más de tres años de esa consulta popular, el proceso sigue estancado en tribunales y negociaciones.
Dejando a Aguakan operando sin interrupción y aplicando cobros que los usuarios califican de abusivos, con incrementos constantes que no se traducen en mejoras visibles.
La presidenta Claudia Sheinbaum ha tomado cartas en el asunto a nivel nacional.
Ha señalado que existen opciones viables para resolver la crisis del agua en Quintana Roo.
Aunque hasta ahora no se ha concretado un cambio definitivo en la operación del servicio.
Mientras las autoridades federales y estatales discuten el futuro de la concesión.
Los cancunenses continúan pagando, mes tras mes, recibos cada vez más altos, incluso en periodos de bajo consumo o con suministro intermitente.
Según las tarifas reguladas por la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado (CAPA), Aguakan aplica un cargo mínimo que cubre los primeros 10 metros cúbicos —equivalentes a 10 mil litros—, independientemente del consumo real registrado en el medidor.
Este esquema de cargo mínimo, combinado con cobros por áreas comunes en fraccionamientos y edificios, así como con el alza progresiva por excedentes, genera facturas que duplican o triplican lo que muchos hogares pagaban hace unos años.
Agravando la presión económica sobre la población.
En lo que se define el destino de la concesión, Aguakan mantiene su modelo de negocio intacto.
Cobra, aplica sanciones y sigue facturando aunque el servicio falle, mientras los usuarios esperan una solución que parece llegar con cuentagotas.
