CANCÚN.- La actividad turística es una de las más vulnerables a los fraudes cibernéticos, pues como ninguna otra actividad gran parte de las transacciones se realizan a través de internet, ya sea comprando un boleto de avión o haciendo una reservación. Sin embargo, son los tiempos compartidos el segmento turístico que más se ha visto golpeado por la ciberdelincuencia.
En su reciente visita a Cancún, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield Padilla, aseguró que los tiempos compartidos se encuentran entre los 5 servicios con mayor número de quejas en Quintana Roo, y tienen identificadas a por lo menos tres empresas que concentran el mayor número de quejas.
Una de esas empresas es Cancún2Travel o www.cancun2travel.com/, la cual dice tener domicilio en la Supermanzana 32, Manzana 06, Lote 07, Cuarto Piso, pero al verificarse dicho domicilio, no hay ninguna referencia de esta empresa. En internet llega a ofertar un paquete de 4 días y 3 noches por persona a un precio de 3 mil 990 pesos.
También se encuentra la agencia Mart Travel, que tiene una denuncia ante Profeco por no reembolsar el dinero de un cliente que nunca pudo hacer efectivo la compra de un tiempo compartido.
Otro caso reportado es el de http://theamazingriviera.com/es/, respecto del cual el consumidor compró un paquete vacacional y no se lo hicieron efectivo, aunque esta última agencia sigue vigente en Internet.
CLIENTES INSATISFECHOS
La Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos reconoce que alrededor de 20% de los clientes que han adquirido uno de los 176,000 tiempos compartidos en alguno de los desarrollos hoteleros de México está insatisfecho debido a la falta de cumplimiento de los contratos por parte de las empresas responsables.
Además, en los últimos años se han registrado decenas de casos en que los compradores son víctimas de fraudes en los que ni siquiera existe el desarrollo hotelero o inmobiliario en el que adquirieron un tiempo compartido.
Aunque el problema no es privativo de un estado de la república, sí tiene mayor recurrencia en destinos como Cancún o la Riviera Maya, que concentran más de 65% de la oferta de tiempos compartidos no sólo de México sino de Latinoamérica.
Manuel Martínez Martínez es director de proyecto de la empresa de multiservicios Traveltimemx (una de las decenas de firmas que ofrecen servicios de asesoría legal especializada en tiempos compartidos).
Refiere que entre 2008 y 2018 Traveltimemx canceló poco más de 2,100 contratos o membresías, todas por “incumplimiento” debido a las bondades ofrecidas verbalmente por el vendedor y que no estaban plasmadas en el contrato.
“Generalmente la gente habla diciendo: ‘quiero cancelar porque me engañaron’. A la hora de revisar el contrato resulta que las promesas que el cliente dice haber recibido de parte del vendedor no están estipuladas en ninguna parte, y eso complica todo porque no se puede reclamar algo que legalmente no está asentado en el contrato”.
Para cuando el quejoso llega a esta instancia -de asesoría- ya ha desembolsado al menos 25% del costo total de la membresía que, según datos de la Acluvaq, en promedio tiene un valor de 17,000 dólares más mantenimiento del inmueble.
“Por desgracia, en ninguno de los casos se logra recuperar el dinero”, dijo.
Por Jesús Vázquez/Grupo Cantón