La geolocalización, el uso de biométricos y la inteligencia artificial son las áreas en las que los bancos tienen una gran oportunidad para potenciar la banca digital en México, destacaron especialistas de la consultoría Everis.
Al realizar la mesa redonda El futuro de la banca en México: de la sucursal a la banca digital, Carlos Goya, Banking Partner de Everis, dijo que los bancos en el país aún no utilizan la geolocalización para ayudar al cliente a identificar dónde realizar sus compras, y tampoco se utilizan los biométricos para identificar qué tipo de transacción usa el cliente.
“La transformación de la banca digital avanza bien. Seguro habrá todavía más interés después de la Ley Fintech y el surgimiento de bancos completamente en un entorno digital”, resaltó.
Everis analizó recientemente nueve bancos digitales y tradicionales en México, en donde si bien no asignó una calificación para cada uno, se realizó una evaluación sobre los productos y la vida de los mismos, en donde unos obtuvieron con mejores resultados que otros.
Por ejemplo, se detectó que ninguno usa la geolocalización, ni el poder compartir datos con terceros, como podría ser en el crédito hipotecario, permitir desde la página de internet, contactar al notario o el seguro que te acompaña en el proceso.
Asimismo, se determinó que hace falta aumentar el uso de los biométricos para identificar que la transacción la hizo realmente el titular.
Entre los bancos analizados por la consultoría se encuentran AcertumBank, Bankaool, Banorte, BBVA Bancomer, Citibanamex, HSBC, Inbursa, Santander y Scotiabank.
ASPECTOS
Everis analizó funciones como seguridad y autenticación, atención al cliente, consulta avanzada con chatbots, gestión de finanzas personales, paperless, valor añadido, entre otros.
De ahí determinó que todos los bancos permiten el envío de notificaciones y alertas, 33 por ciento de ellos permiten la identificación con biométricos, 67 por ciento de forma tradicional; 78 por ciento sólo muestra los movimientos en su cuenta bancaria y 22 por ciento los categorizan (como en el caso de BBVA Bancomer). (Agencias/QUINTANA ROO HOY)