La actividad turística es una de las más vulnerables a los fraudes cibernéticos, esto debido a que gran parte de las transacciones se realizan a través de Internet, ya sea comprando un boleto de avión o haciendo una reservación.
Sin embargo, son los tiempos compartidos el segmento turístico que más se ha visto golpeado por la ciberdelincuencia.
La Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos reconoce que alrededor de 20% de los clientes que han adquirido uno de los 176 mil tiempos compartidos en alguno de los desarrollos hoteleros de México está insatisfecho debido a la falta de cumplimiento de los contratos por parte de las empresas responsables.
Además, en los últimos años se han registrado decenas de casos en que los compradores son víctimas de fraudes en los que ni siquiera existe el desarrollo hotelero o inmobiliario en el que adquirieron un tiempo compartido.
Aunque el problema no es privativo de un estado de la República, sí tiene mayor recurrencia en destinos como Cancún o la Riviera Maya, que concentran más de 65% de la oferta de tiempos compartidos no sólo de México, sino de Latinoamérica.
Manuel Martínez Martínez es director de proyecto de la empresa de multiservicios Traveltimemx (una de las decenas de firmas que ofrecen servicios de asesoría legal especializada en tiempos compartidos) y refiere que entre 2008 y 2016 “Traveltimemx” canceló poco más de 2 mil 100 contratos o membresías, todas por “incumplimiento” debido a las bondades ofrecidas verbalmente por el vendedor y que no estaban plasmadas en el contrato.
DENUNCIAS
“Generalmente la gente habla diciendo: ‘quiero cancelar porque me engañaron’. A la hora de revisar el contrato resulta que las promesas que el cliente dice haber recibido de parte del vendedor no están estipuladas en ninguna parte, y eso complica todo porque no se puede reclamar algo que legalmente no está asentado en el contrato”.
Para cuando el quejoso llega a esta instancia de asesoría, ya ha desembolsado al menos 25% del costo total de la membresía que, según datos de la Acluvaq, en promedio tiene un valor de 17 mil dólares más mantenimiento del inmueble.
“Por desgracia, en ninguno de los casos se logra recuperar el dinero”, dijo. (Jesús Vázquez/Quintana Roo Hoy)